ngày 31 tháng 1 năm 2024 Bắc Kinh - Trong thời đại kinh tế trải nghiệm, giá trị khác biệt của bất kỳ lĩnh vực nào, bản chất là cảm xúc của người dùng không giống nhau.
Đối với doanh nghiệp, chìa khóa để mang lại giá trị cho trải nghiệm người dùng đến từ cả sản phẩm và dịch vụ. Như Joseph Pine đã nói trong "Kinh tế trải nghiệm", "Hàng hóa là hữu hình, dịch vụ là vô hình, và trải nghiệm được tạo ra là đáng nhớ". Điều này cũng là một phép ẩn dụ, sản phẩm có thể thu hút người dùng, trong khi dịch vụ có thể giữ chân người dùng.
Nhưng trong lĩnh vực thiết bị gia dụng nhỏ, không dễ để chơi tốt "thẻ dịch vụ". Không chỉ vì các thiết bị gia dụng nhỏ có nhiều loại, lặp lại nhanh hơn, thử nghiệm lớn hơn đối với dịch vụ chính xác và hiệu quả của doanh nghiệp cho người dùng, mà còn vì kịch bản sử dụng sản phẩm linh hoạt hơn, doanh nghiệp muốn thông qua dịch vụ giá trị gia tăng, để người dùng có trải nghiệm cuộc sống chất lượng dễ chịu hơn, cần phải làm việc chăm chỉ hơn trong các liên kết khác nhau.
Chính vì khó khăn nên các công ty đạt điểm cao mới được công nhận. Về mặt phục vụ người dùng, Bear Electric đã là công ty có tiếng nói lớn trong ngành. Với khả năng dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến, Bear Electric không chỉ phá vỡ rào cản của ngành mà còn giành được "Top 100 thương hiệu dịch vụ Trung Quốc năm 2023". Dựa trên lợi thế dịch vụ của điểm chuẩn, Bear Electric cũng tiếp tục giữ chân người dùng và hiện đã có hơn 3,7 triệu người hâm mộ tại cửa hàng flagship chính thức của Tmall và hơn 10 triệu người hâm mộ tại cửa hàng flagship tự vận hành của JD.com.
Chứng nhận ngành, công nhận người dùng. Thiết bị điện gấu con dẫn đầu về dịch vụ, chính xác là làm thế nào để làm điều đó?
Xung quanh trải nghiệm người dùng, dịch vụ toàn bộ quy trình là tinh tế, chất lượng và ưu đãi.
Trong những năm gần đây, "cảm giác trải nghiệm" trong các điểm nóng tiêu dùng đã trở nên phổ biến, cho dù đó là thịt nướng Zibo, mặc dopamine trên đường phố, hay xu hướng du lịch văn hóa quét qua cả nước, v.v., tất cả đều cho thấy, bây giờ công chúng ngày càng chú ý nhiều hơn đến trải nghiệm của quá trình tiêu dùng. Có thể thấy rằng cảm giác phân mảnh và dịch vụ phân mảnh truyền thống không còn bền vững theo xu hướng tiêu dùng mới.
Đúng như nhà kinh tế học Keynes đã dự đoán 100 năm trước: "Trong xã hội tương lai, tiêu dùng sẽ chuyển từ hữu ích sang có lợi". Khi làn sóng chuyển đổi tiêu dùng lớn và mạnh mẽ đang đến, cơ hội sẽ luôn dành riêng cho những người đã chuẩn bị. Trong lĩnh vực thiết bị gia dụng nhỏ, Bear đã xây dựng hệ thống dịch vụ toàn bộ quy trình và với khả năng dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến, mang đến dịch vụ chất lượng cao xung quanh trải nghiệm tiêu dùng toàn chu kỳ của người dùng trước, trong và sau bán hàng.
Tiếp cận người dùng chính xác là "lời mở đầu" mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao. Trước khi mua, Bear Electric đã mang đến dịch vụ độc quyền cho người dùng, khi người dùng đăng ký thành viên, Bear Electric dựa vào hệ thống để tiến hành phân tích chi tiết về các bức chân dung người dùng khác nhau, cung cấp sản phẩm phù hợp nhất cho người dùng khác nhau; khi người dùng có vấn đề cần tư vấn, dịch vụ khách hàng của AI có thể mang lại phản hồi chính xác và hiệu quả lần đầu tiên, để nhu cầu của hàng nghìn người được giải quyết kịp thời.
Trên cơ sở kéo vào khoảng cách người dùng, phương thức tương tác chất lượng cao là chìa khóa để "giữ chân người dùng". Vì lý do này, Bear Electric đã thiết lập nền tảng người dùng kỹ thuật số, thực hiện hoạt động người dùng tinh tế thông qua các kênh tương tác như số công khai chính thức, chương trình nhỏ trạm dịch vụ, nhà thành viên. Không chỉ có các dịch vụ cơ bản như dịch vụ sửa chữa, sửa chữa thay thế, đổi mới, kiểm tra tính xác thực và giả mạo, mà còn có các quyền và lợi ích của thành viên như cửa hàng phụ kiện hoàn hảo, cửa hàng tích hợp. Ngoài ra, "Double Micro One Douyin" và livestream của Bear Electric đều đã được vận hành hàng ngày, thông qua tiếp thị cảnh và đầu ra của nội dung gốc, nó cũng cung cấp hướng dẫn lối sống chất lượng
Kết thúc tiêu dùng chỉ là điểm khởi đầu của dịch vụ, cung cấp cho người dùng giải pháp tốt nhất trong cuộc sống, mới là khởi đầu thực sự của trải nghiệm. Thiết bị điện gấu con liên tục đáp ứng nhu cầu của "hàng ngàn người và hàng ngàn mặt" thông qua đổi mới sản phẩm, chẳng hạn như đối với nhu cầu bảo quản sức khỏe tinh tế, bình bảo quản sức khỏe bong bóng nhỏ thực hiện nấu nhẹ nhàng, nấu âm trầm, giải phóng đầy đủ dinh dưỡng nguyên liệu; đối với nhu cầu sức khỏe của chế độ ăn uống, nồi cơm điện áp suất vi mô đi qua nguồn nhiệt kép trên và dưới 116 ° C, để gạo hấp được làm ẩm và khô; đối với nhu cầu nước chất lượng, máy uống nước suối sông băng cho phép người dùng uống nước khoáng giàu stronti ở nhà bất cứ lúc nào.
Không chỉ vậy, ngoài trải nghiệm khác biệt mang lại bởi sự đổi mới, Bear còn mang đến các dịch vụ giá trị gia tăng giống như cuộc sống cho người dùng. Ví dụ, máy sữa đậu nành, máy nấu ăn, nồi chiên không khí và các loại công thức nấu ăn khác đều có sẵn, tất cả các loại hướng dẫn làm món ăn ưa thích đều có sẵn cho người dùng trong một bước. Ngoài ra, Bear còn tổ chức các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến như tiệc thả gió mùa hè, chương trình đồ ăn trái đất, cuộc diễu hành flash ôm gấu, v.v., cung cấp cho người dùng giải pháp tốt nhất cho trải nghiệm cuộc sống toàn diện theo nhiều cách khác nhau.
Từ phần nổi của tảng băng dịch vụ, hãy xem kỹ năng sâu sắc của trí tuệ hóa.
Trên thực tế, đằng sau tất cả các dịch vụ chất lượng toàn bộ quy trình có thể nhìn thấy được, tất cả đều đến từ cơ sở doanh nghiệp kỹ thuật số và thông minh được củng cố đằng sau thiết bị điện gấu con. Trong một thời gian dài, thiết bị điện gấu con lấy "nâng cao hiệu quả, trách nhiệm rõ ràng, chuyên nghiệp và chất lượng" làm mục tiêu theo đuổi, liên tiếp khám phá chế độ quản lý dựa trên liên kết dịch vụ và liên tục tối ưu hóa hệ thống dịch vụ chất lượng cao.
Từ kết quả hạ cánh, thiết bị điện Bear ở phía kinh doanh từ việc sử dụng hệ thống kỹ thuật số, đến việc quảng bá số công khai WeChat đến sự phát triển của robo******** liệu dịch vụ đã được trình bày thông minh. Thông qua trục rõ ràng của bảng điều khiển BI, xu hướng dữ liệu tuyến tính, không chỉ có thể thu thập chính xác dữ liệu người dùng mà còn có lợi cho việc phát triển công việc cải tiến như điểm đau của người dùng và quản lý không đủ giữa các bộ phận nội bộ; và ở phía khách hàng, với việc sử dụng ivr thông minh, mở dịch vụ tự phục vụ của khách hàng, dịch vụ thông minh chính thức được gửi đến người dùng, để người dùng có thể tận hưởng sự tiện lợi của dịch vụ mà không cần rời khỏi nhà.
Tất nhiên, thiết bị điện Bear có nhiều hơn một ứng dụng cho trí thông minh kỹ thuật số. Về sản xuất trí thông minh kỹ thuật số, hiện tại thiết bị điện Bear đã có 5 cơ sở sản xuất thông minh lớn trên toàn quốc, với hơn 70 dây chuyền sản xuất và 2 dây chuyền sản xuất tự động hóa cấp cao nhất trong nước. Trong nhà máy của thiết bị điện Bear, đang thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số và thông minh để thực hiện sản xuất hiệu quả cao, chẳng hạn như hoạt động chèn linh kiện điện tử được tăng từ 2 giây lên 0,14 giây, kiểm tra thị giác AI cải thiện đáng kể độ chính xác phát hiện khiếm khuyết, trung bình mất 45 giây để hoàn thành quá trình đúc nhựa hóa, hơn 230.000 bộ phận được sản xuất mỗi ngày.
Được thúc đẩy bởi "năng suất chất lượng mới" của trí tuệ kỹ thuật số, Bear Electric cũng đã thực hiện phát triển chất lượng cao hợp tác toàn bộ chuỗi của doanh nghiệp, thông qua phương thức "ổ đĩa ba bánh" của quy trình, dữ liệu và hệ thống, dựa trên hoạt động toàn diện của số hóa, cho phép xây dựng và tích hợp hệ thống trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau như nghiên cứu, sản xuất, cung cấp, bán hàng và tài chính, và sử dụng các nền tảng kỹ thuật số thế hệ mới như ERP, nền tảng sản xuất thông minh, trung tâm kinh doanh tiếp thị, toàn bộ liên kết thúc đẩy chuyển đổi doanh nghiệp sang hoạt động kỹ thuật số và thông minh, toàn bộ chuỗi từ đặt hàng của khách hàng, sản xuất sản phẩm, năng lực sản xuất, kho hàng, giao hàng, v.v. được liên kết với nhau,
Trong bất kỳ chu kỳ nào, dịch vụ là yếu tố chính quyết định sự công nhận và truyền miệng của người dùng. Là một thiết bị điện Bear luôn lấy người dùng làm trung tâm, nó không chỉ đi đầu trong việc thiết lập một hệ thống dịch vụ toàn bộ quy trình hoàn hảo mà còn hoàn thành nâng cấp toàn diện chất lượng và hiệu quả dịch vụ thông qua chuyển đổi kỹ thuật số. Nói chung, lợi thế khác biệt mà thiết bị điện Bear phát triển trong lĩnh vực dịch vụ không chỉ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng mà còn phát huy hết hiệu ứng cực tăng trưởng trên thị trường.
