/ Triều Văn Thông / Khi hầu hết mọi người mua xe, họ thường nghĩ rằng đây là "giao dịch một lần". Chức năng của xe đã được cố định kể từ ngày giao hàng, sử dụng càng lâu, nó sẽ chỉ bị mòn và lão hóa, ít có cảm giác tươi mới.
Nhưng nếu xe có thể giống như bạn bè, theo thời gian không ngừng phát triển, càng ngày càng hiểu bạn thì sao?
Vào ngày 26 tháng 8, NimbleOS, công ty số 9 đã đưa ý tưởng này lần đầu tiên lên mặt đất. Nó đã biến chiếc xe hai bánh từ một "công cụ đứng yên" thành một "đối tác năng động".
Trong kinh nghiệm thực tế, "cảm giác hợp tác" này được thể hiện ở những điểm nhỏ.
Tốc độ mở khóa trở nên mượt mà hơn, không cần phải cảm nhận đặc biệt, nhưng bạn sẽ cảm thấy "chiếc xe dường như hiểu tôi hơn"; đoạn đường dốc bắt đầu ổn định hơn, không còn cần bạn kiểm tra cẩn thận nữa; thời lượng pin hiển thị thực tế hơn, không còn khiến mọi người cảm thấy không chắc chắn.
Sự cải thiện của những trải nghiệm này không phải do thay đổi xe, mà là do hệ thống lặng lẽ đưa ra thông qua OTA và lặp lại thuật toán.
Nó giống như hòa thuận với một người bạn. Lần đầu tiên gặp nhau có thể không quen thuộc, nhưng khi sự hiểu biết ngày càng sâu sắc, bạn bè ngày càng hiểu bạn và có thể giúp đỡ khi bạn cần. Lingbo OS làm cho mối quan hệ giữa xe và người cũng trở thành loại bạn đồng hành lâu dài này.
Loại công ty này không chỉ là "dễ sử dụng", mà còn là một loại tin tưởng liên tục. Dữ liệu do người dùng tạo ra trong quá trình sử dụng, phản hồi cho hệ thống, thúc đẩy tối ưu hóa thuật toán; trải nghiệm sau khi tối ưu hóa, quay trở lại tay người dùng, tạo thành một vòng lặp kín. Người dùng không phải là người tiêu dùng đơn giản, mà là người đồng xây dựng hệ thống này.
Đối với thương hiệu, điều này có nghĩa là mở rộng mối quan hệ. Trước đây, sau khi bán xe, mối liên hệ với người dùng dần dần mờ đi, cho đến khi người dùng cần sau khi bán hàng hoặc đổi xe.
Bây giờ, với Lingbo OS, mối quan hệ giữa người dùng và số 9 trở nên lâu dài: mỗi lần nâng cấp và đẩy, là một lần giao tiếp; mỗi lần tối ưu hóa chức năng, là một lần đồng hành.
Đây cũng là điểm rơi của định vị số 9 "thông minh, trẻ trung, cao cấp". Thông minh, được phản ánh trong tối ưu hóa liên tục do lặp lại hệ thống; trẻ trung, được phản ánh trong trải nghiệm thường mới, có thể liên tục mang đến bất ngờ; cao cấp, được phản ánh trong khả năng hệ thống đi trước một bước.
Lingbo OS đã biến những giá trị này từ khẩu hiệu thành chi tiết mà người dùng có thể cảm nhận được mỗi ngày.
Từ mối quan hệ mua bán đến mối quan hệ đồng hành, đây là một bước nhảy vọt về chất lượng. Những gì người dùng mua không chỉ là chiếc xe ngày nay, mà còn là một đối tác sẽ tiếp tục phát triển. Lingbo OS không chỉ thay đổi logic trải nghiệm của xe mà còn thay đổi logic mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng.
Trong thế giới du lịch trong tương lai, sự khác biệt về phần cứng sẽ dần được thu hẹp, điều thực sự có thể giữ chân người dùng là ai có thể đồng hành cùng họ trong một thời gian dài để phát triển. Số 9 chọn sử dụng Lingbo OS để đảm nhận vai trò này, lần đầu tiên chiếc xe hai bánh có ý nghĩa "đồng hành".
Đây không chỉ là một bước đột phá về công nghệ mà còn là một bước quan trọng trong việc xây dựng lòng tin giữa thương hiệu và người dùng.
